上海质科院助力黄浦区启动全市首个 “首席服务质量官评价专项行动”

《质量强国建设纲要上海实施方案》明确提出，要“增加高水平质量人才供给，推进社会化质量专业技术人才评价”。近日，由黄浦区市场监管局、区商务委主办，上海质科院旗下上海质量教育培训中心承办的“黄浦区首席服务质量官任职培训”顺利结业。黄浦区商务委副主任项觉和区市场监管局质量管理科科长尹明向通过培训考核的30余家商贸和餐饮企业负责人颁发培训证书。作为全市首个“首席服务质量官评价行动”的重要环节，此次培训标志着专项行动的正式启动，将进一步加快高素质质量人才队伍建设，促进区域商业零售和餐饮企业的服务质量提升。

“首席服务质量官评价专项行动”共分为评价和答辩2个阶段：第一阶段包含培训考核、认证素养评价和任职单位服务质量评价环节，评价得分前15名进入第2阶段专家答辩。为进一步保障整项行动高效开展，2023年以来，上海质量教育培训中心配合黄浦区市场监管局、区商务委、区社保局编制首部《商业零售、餐饮企业首席服务质量官评价规范》并于5月正式发布实施。据悉，首席服务质量官综合评价结果共分为AAA、AA、A三个等级，其中被评为AAA的首席服务质量官可享受区相关人才政策。

此次任职培训为期4天，邀请全国/上海知名、长期从事质量管理教学的资深讲师，重点围绕质量法律法规政策、企业首席质量官制度、企业质量战略管理、企业质量文化与品牌建设、售后服务管理、顾客关系维护、食品安全管理、服务礼仪等课程，通过理论讲解、案例分析、经验分享，使学员们了解服务质量管理工作基本知识和方法，掌握首席质量官履职要求和定位，对提升企业质量管理能力水平具有积极的促进作用，受到企业和学员广泛好评。

下一步，上海质科院（培训中心）将按照《规范》要求，积极配合黄浦区政府相关行业主管部门深入实施任职素养评价、任职单位服务质量评价和专家答辩等工作，有序开展首席服务质量官分级评价，为广大企业培育更高素质、更广视野的高端质量管理人才，推动企业持续提升服务专业化、优质化水平，助力营造“黄浦放心购”良好消费环境。