上海质量管理科学研究院参与编制的《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）自2004年发布以来，卓越绩效管理模式开始在我国生根发芽。在政府奖励方面，从国家层面的中国质量奖，到省、直辖市、自治区的政府质量奖，再到市、区、县的政府质量奖，已经形成了一套完整的质量激励体系；在企业管理方面，卓越绩效管理从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及结果七个维度为企业追求卓越提供了自我评价的准则，实现企业与世界一流管理模式的接轨。卓越绩效管理模式对我国的质量提升，推进质量管理水平的提高都起到了很大的作用。十九大报告指出我国进入全面建设社会主义现代化国家的新征程。新的历史时期，我国经济从高速增长阶段转向高质量发展阶段，主要矛盾从人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

 

新的历史阶段对我们提出了新的要求，卓越绩效管理如何适应新的变化，如何在新征程中发挥更大作用？今天，我们邀请到了上海质科院营销中心负责人、上海朱兰质量咨询有限公司总经理潘峰，和大家一起探讨新历史发展阶段下的卓越绩效管理之道。

 

Q： 潘总，您好！近年来，越来越多的企业开始了解和导入卓越绩效模式，积极申报各级政府质量奖。您如何理解卓越绩效对于企业经营发展的作用?

 

A: 随着高质量发展阶段的来临，企业想要在发展的过程中立于不败之地，并取得行业领先地位，追求卓越的质量管理理念是推动企业发展的必由之路。基于这种理念，卓越绩效管理为企业提升经营质量提供了一个深入整合资源的平台，结合自身特点逐步走向卓越。目前该模式已经成为国际国内各大质量管理奖的核心评价模式。
企业在实施卓越绩效管理后能得到至少以下四个方面的收获。
1、明确了目标。通过卓越绩效管理，企业从原来的被动式闭塞管理、自我管理转变为主动地对标管理，寻找世界范围内的一流企业作为标杆，走出自我感觉良好的舒适圈，参与全球市场的竞争，视野更加广阔、目标也更加远大。
2、明确了管理的核心主线。企业成长到一定阶段通常会陷入到面面俱到的“混沌”式管理中而不得要领。在企业实际管理中，出于不同的目的会建立许多不同的管理体系，由于对这些体系并未深入理解，使得企业内部可能会存在几套各不相同的流程并存的现象。这种现象不是管理体系本身的问题，而是实施者没有抓住主线，把本该一致的系统分割为不相关的条块。与之不同的是，卓越绩效管理在经营管理上有着非常明确的主线，这条主线从企业的愿景、使命、核心价值观开始，到战略目标，到年度计划，再到关键绩效指标，通过定期测量、分析来衡量战略目标的实现进程，从而使整个经营管理活动一以贯之。
3、明确了改进的方向。使企业认识到没有随意的改进活动，所有改进活动的方向都应该与战略方向相一致。只有这种指向一致的改进才会是协调统一的改进，才会是卓有成效的改进。
4、明确了前进的路线图。通过采用科学的指标体系整合企业内部的管理，用量化的评分清晰地标示出自身和国内优秀企业，以及世界级卓越企业的差距，并据此有针对性地提升管理水平。

Q：您认为企业该如何实施卓越绩效管理？

 

A：企业在实施卓越绩效管理时需要重点注意以下两个方面。
——首先是关注过程，而不单单是关注结果。卓越绩效管理的一个核心思想是“通过卓越的过程取得卓越的结果”。企业要识别设计和实施关键过程，减少过程波动和非增值性活动，使关键过程与组织发展方向和业务要求保持一致。同时，企业还应对过程的实施进行测量并得到相应的结果。通过结果分析，对过程进行评价和改进，实现“过程-结果”的动态优化。
——其次，企业不仅仅要关注产品服务的小质量，还要关注经营管理的大质量。卓越绩效蕴含了一整套企业系统管理的方法论。它强调的是在一个日益激烈的竞争环境中，组织的高层领导要积极谋划组织未来的方向，真正以顾客的需求为关注焦点，用心去倾听相关方的声音，密切关注周围环境的变化，通过各个层次的评价、回顾、总结、分析及时进行调整使得组织各项工作与战略目标保持一致，从追求产品服务的高质量上升到追求经营管理的高质量，进而追求相关方利益的平衡以及可持续的发展。

上海质量管理科学研究院长期以来一直致力于推动前沿性质量管理科学技术的研究与应用，加快质量学术领域与国际接轨的步伐，具有丰富的卓越绩效模式导入和管理整合实战经验，已先后为数十家大中型企业提供卓越绩效管理咨询服务，涉及生物医药、钢铁、汽车、制造装备、电力、软件与信息服务、生态环保、现代服务业等行业。其中，振华重工、浦东供电、潍柴动力、江苏阳光、扬子江药业、威高集团、上海市电力公司、浦东机场等企业先后荣获包括中国质量奖、全球卓越绩效奖在内的一系列奖项。

 

未来，质科院将进一步研究探索不断提高企业质量管理水平的有效途径，应用前期开发的“大型企业高质量发展（质量5.0）模型”和即将推出的“中小型企业品牌培育项目”等工具，通过注入高质量发展理念，持续改进，打造融合卓越绩效、数字化、绿色发展要求的综合管理体系，帮助企业不断追求卓越管理，提升质量效益，打造竞争优势，助推企业高质量发展。